Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada modelo
26 Feb, 2025
Introducción
El manejo de conflictos es el proceso de identificar, abordar y resolver disputas o desacuerdos entre dos o más personas de manera efectiva y constructiva. Su objetivo es minimizar los efectos negativos del conflicto y fomentar una solución que beneficie a todas las partes involucradas.
El manejo adecuado de conflictos es fundamental en ambientes laborales, familiares y sociales, ya que permite mantener relaciones saludables y mejorar la productividad.
El manejo de conflictos en entornos laborales y educativos es esencial para mantener un ambiente productivo y armonioso.
Desarrollo
Según chatGPT
Modelos sobre el desarrollo de los conflictos:
Etapas y características
Modelo de las Cinco Etapas de Tuckman
Propuesto por Bruce Tuckman en 1965, este modelo describe el desarrollo de los equipos en cinco fases:
Formación: Los miembros se conocen y establecen objetivos comunes. Existe entusiasmo, pero también incertidumbre.
Conflicto (Storming): Aparecen desacuerdos y luchas de poder. Se cuestionan roles y estructuras.
Normalización: Se desarrollan relaciones más estrechas y se establecen normas de funcionamiento.
Desempeño: El equipo trabaja de manera eficiente hacia sus objetivos.
Finalización: El proyecto concluye y el equipo se disuelve o redefine sus metas.
Modelo de las Cinco Fases del Conflicto
Este modelo detalla la progresión de un conflicto en cinco etapas:
Latente: Existen condiciones propicias para el conflicto, aunque aún no se ha manifestado.
Percibido: Las partes reconocen la existencia de un conflicto.
Sentido: El conflicto genera respuestas emocionales, como tensión o ansiedad.
Manifiesto: El conflicto se expresa abiertamente a través de comportamientos o comunicaciones.
Resultados: El conflicto se resuelve de manera funcional (mejora del rendimiento) o disfuncional (deterioro de relaciones).
Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada modelo
Modelo de Tuckman
Actores: Claridad en roles y objetivos.
Intervinientes externos: Facilitadores o mentores que guíen al equipo en su formación.
Actores: Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Intervinientes externos: Mediadores que ayuden a gestionar desacuerdos.
Actores: Enfoque en objetivos y colaboración efectiva.
Intervinientes externos: Reconocimiento y apoyo al desempeño del equipo.
Actores: Reflexión sobre logros y áreas de mejora.
Intervinientes externos: Facilitación en la transición o disolución del equipo.
Modelo de las Cinco Fases del Conflicto
Actores: Identificación de posibles fuentes de conflicto.
Intervinientes externos: Evaluadores de clima organizacional.
Actores: Reconocimiento y comunicación abierta sobre diferencias.
Intervinientes externos: Consultores que faciliten el entendimiento mutuo.
Actores: Gestión emocional y autocontrol.
Intervinientes externos: Coaches o terapeutas que brinden apoyo emocional.
Actores: Resolución activa del conflicto mediante diálogo.
Intervinientes externos: Mediadores profesionales que guíen el proceso.
Actores: Implementación de acuerdos y seguimiento.
Intervinientes externos: Supervisores que aseguren el cumplimiento de las soluciones.
Manifestación de los modelos en el ámbito educacional y sus requerimientos
Modelo de Tuckman en entornos educativos
Manifestación: Inicio del año escolar con estudiantes y docentes conociéndose.
Requerimientos: Actividades de integración y establecimiento de expectativas claras.
Manifestación: Desacuerdos entre estudiantes o entre docentes sobre métodos de enseñanza.
Requerimientos: Sesiones de mediación y desarrollo de habilidades de resolución de conflictos.
Manifestación: Establecimiento de rutinas y normas de convivencia en el aula.
Requerimientos: Refuerzo positivo y coherencia en la aplicación de reglas.
Manifestación: Estudiantes y docentes trabajando de manera eficiente hacia objetivos académicos.
Requerimientos: Reconocimiento de logros y apoyo continuo.
Manifestación: Cierre del ciclo escolar y preparación para el siguiente.
Requerimientos: Evaluaciones finales y actividades de despedida que refuercen el aprendizaje.
Según Géminis
El manejo de conflictos es una habilidad crucial tanto en el ámbito laboral como en el educativo. A continuación, te presento un análisis detallado de los modelos de desarrollo de conflictos, sus requerimientos y su manifestación en el contexto educativo:
Modelos de desarrollo de conflictos
Existen diversos modelos que describen las etapas o fases por las que atraviesa un conflicto. Algunos de los más relevantes son:
Modelo de Pondy (1967):
Este modelo se centra en el proceso dinámico del conflicto, destacando las siguientes etapas:
Conflicto latente: Condiciones subyacentes que pueden generar conflicto, como diferencias de valores, recursos limitados o ambigüedad de roles.
Conflicto percibido: Las partes involucradas se dan cuenta de la existencia de un conflicto.
Conflicto sentido: Las partes experimentan emociones negativas como frustración, ira o ansiedad.
Conflicto manifiesto: El conflicto se expresa a través de comportamientos observables, como discusiones, críticas o sabotaje.
Secuelas del conflicto: Las consecuencias del conflicto, que pueden ser positivas (aprendizaje, innovación) o negativas (resentimiento, deterioro de relaciones).
Modelo de Moore (1986):
Este modelo se enfoca en las causas del conflicto, identificando cinco tipos principales:
Conflicto de relaciones: Basado en emociones negativas, estereotipos o mala comunicación.
Conflicto de información: Surge de la falta de información, información errónea o diferentes interpretaciones.
Conflicto de intereses: Involucra necesidades o deseos incompatibles, como recursos, tiempo o poder.
Conflicto de valores: Se origina en diferencias de creencias o principios fundamentales.
Conflicto estructural: Deriva de factores organizacionales, como jerarquía, roles o recursos.
B Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos
El manejo efectivo de conflictos requiere:
Actores del conflicto:
Habilidades de comunicación asertiva: Expresar opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa.
Escucha activa: Prestar atención a las perspectivas de los demás y mostrar empatía.
Capacidad de negociación: Buscar soluciones mutuamente aceptables.
Control emocional: Manejar las emociones negativas de manera constructiva.
Intervinientes externos:
Imparcialidad: Mantener una postura neutral y evitar tomar partido.
Habilidades de mediación: Facilitar la comunicación y la negociación entre las partes.
Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos: Aplicar estrategias adecuadas según el tipo de conflicto.
Generar un ambiente de confianza.
Manifestación de los modelos en el ámbito educacional
Modelo de Pondy:
Conflicto latente: La competencia por calificaciones entre estudiantes puede generar tensión.
Conflicto percibido: Un estudiante se da cuenta de que otro lo está copiando en un examen.
Conflicto sentido: El estudiante se siente frustrado e indignado.
Conflicto manifiesto: El estudiante confronta al otro estudiante o al profesor.
Secuelas: La relación entre los estudiantes se deteriora, o se establece un precedente sobre la integridad académica.
Modelo de Moore:
Conflicto de relaciones: Un grupo de estudiantes experimenta tensión debido a diferencias personales y falta de comunicación efectiva.
Conflicto de información: Un malentendido sobre los requisitos de un proyecto grupal lleva a desacuerdos y retrasos.
Conflicto de intereses: Los estudiantes tienen diferentes prioridades en cuanto al tiempo y esfuerzo dedicado a un proyecto.
Conflicto de valores: Un debate en clase sobre temas controvertidos genera confrontación debido a diferencias de creencias.
Conflicto estructural: La falta de claridad en los roles y responsabilidades de los miembros de un equipo de trabajo conduce a conflictos y frustración.
Requerimientos en el ámbito educacional:
Promover la comunicación abierta y respetuosa entre estudiantes, profesores y padres.
Implementar programas de mediación escolar para re
solver conflictos de manera pacífica.
Capacitar a los docentes en técnicas de manejo de conflictos.
Establecer normas claras de convivencia y procedimientos para la resolución de conflictos
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Modelo General del Conflicto de Kenneth Thomas
Etapas/Fases:
Episodios Conflictivos: Incluyen experiencias internas y comportamientos visibles externos.
Condiciones Estructurales: Propiedades y características de las partes y variables del contexto.
Resultados del Conflicto: Consecuencias para el logro de tareas y mantenimiento del sistema social.
Intervenciones de Terceras Partes: Mediación o arbitraje que pueden modificar las condiciones del conflicto.
Modelo de Escalada/Des-escalada del Conflicto de Van de Vliert
Etapas/Fases:
Frustración: Inicio del conflicto.
Conceptualización del Asunto Conflictivo: Identificación del problema.
Acción y Reacción: Comportamientos de las partes. Consecuencia y Renovación de la Frustración Resultados y posibles nuevos conflicto.
Modelo Sistémico de Análisis y Gestión Estratégica de Conflictos
Etapas/Fases:
Análisis del Conflicto: Identificación y comprensión del conflicto.
Gestión Estratégica: Implementación de estrategias para resolver el conflicto.
Evaluación y Seguimiento: Monitoreo de los resultados y ajustes necesarios
Modelo General del Conflicto de Kenneth Thomas
Actores del Conflicto: Deben tener claridad en sus roles y responsabilidades.
Intervinientes Externos: Mediadores o árbitros que faciliten la resolución del conflicto
Modelo de Escalada/Des-escalada del Conflicto de Van de Vliert
Actores del Conflicto: Necesitan habilidades de comunicación efectiva y empatía.
Intervinientes Externos:Facilitadores que ayuden a des-escalar
Modelo Sistémico de Análisis y Gestión Estratégica de Conflictos
Actores del Conflicto: Deben estar dispuestos a colaborar y participar en la resolución.
Intervinientes Externos: Expertos en gestión de conflictos que proporcionen estrategias y herramientas
Modelo General del Conflicto de Kenneth Thomas
Ejemplo: Un conflicto entre estudiantes por diferencias en un proyecto grupal.
Requerimientos
Claridad en las expectativas y roles de cada estudiante, y la intervención de un profesor como mediador
Modelo de Escalada/Des-escalada del Conflicto de Van de Vliert
Ejemplo: Un conflicto entre un profesor y un estudiante debido a malentendidos en la evaluación.
-Requerimientos
Habilidades de comunicación y empatía por parte del profesor, y la intervención de un consejero escolar para facilitar la resolución
Modelo Sistémico de Análisis y Gestión Estratégica de Conflictos
- Ejemplo: Un conflicto entre padres y la administración escolar sobre políticas escolares.
Requerimientos
Colaboración y participación de todas las partes involucradas, y la intervención de un experto en gestión de conflictos para proporcionar estrategias y herramientas
Fuentes
Asana (2024). Las etapas del desarrollo de equipos.
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