Introducción

El manejo de conflictos es el proceso de identificar, abordar y resolver disputas o desacuerdos entre dos o más personas de manera efectiva y constructiva. Su objetivo es minimizar los efectos negativos del conflicto y fomentar una solución que beneficie a todas las partes involucradas.

Elementos clave del manejo de conflictos:

Identificación del conflicto: Reconocer la causa y naturaleza del problema.

Comunicación efectiva: Escuchar activamente y expresar ideas con claridad.

Empatía y comprensión: Entender las perspectivas de los demás.

Búsqueda de soluciones: Generar alternativas para resolver el problema de manera justa.

Negociación y compromiso: Alcanzar acuerdos que satisfagan a ambas partes.

Seguimiento: Asegurar que las soluciones sean efectivas a largo plazo

Estrategias comunes para manejar conflictos:

Colaboración: Buscar soluciones donde todos ganen.

Compromiso: Ceder en algunos puntos para llegar a un acuerdo.

Evitación: Ignorar el conflicto cuando no es relevante o es temporal.

Competencia: Imponer una solución cuando es necesario, como en situaciones de urgencia.

Adaptación: Ceder para mantener la armonía, especialmente si el conflicto no es crucial.

El manejo adecuado de conflictos es fundamental en ambientes laborales, familiares y sociales, ya que permite mantener relaciones saludables y mejorar la productividad.

El manejo de conflictos en entornos laborales y educativos es esencial para mantener un ambiente productivo y armonioso. A continuación, se abordan los siguientes aspectos:

Desarrollo

A. Modelos sobre el desarrollo de los conflictos: etapas y características

1. Modelo de las Cinco Etapas de Tuckman

Propuesto por Bruce Tuckman en 1965, este modelo describe el desarrollo de los equipos en cinco fases:

Formación: Los miembros se conocen y establecen objetivos comunes. Existe entusiasmo, pero también incertidumbre.

Conflicto (Storming): Aparecen desacuerdos y luchas de poder. Se cuestionan roles y estructuras.

Normalización: Se desarrollan relaciones más estrechas y se establecen normas de funcionamiento.

Desempeño: El equipo trabaja de manera eficiente hacia sus objetivos.

Finalización: El proyecto concluye y el equipo se disuelve o redefine sus metas.

2. Modelo de las Cinco Fases del Conflicto

Este modelo detalla la progresión de un conflicto en cinco etapas:

Latente: Existen condiciones propicias para el conflicto, aunque aún no se ha manifestado.

Percibido: Las partes reconocen la existencia de un conflicto.

Sentido: El conflicto genera respuestas emocionales, como tensión o ansiedad.

Manifiesto: El conflicto se expresa abiertamente a través de comportamientos o comunicaciones.

Resultados: El conflicto se resuelve de manera funcional (mejora del rendimiento) o disfuncional (deterioro de relaciones).

B. Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada modelo

1. Modelo de Tuckman

Formación:

Actores: Claridad en roles y objetivos.

Intervinientes externos: Facilitadores o mentores que guíen al equipo en su formación.

Conflicto:

Actores: Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Intervinientes externos: Mediadores que ayuden a gestionar desacuerdos.

Normalización:

Actores: Compromiso con las normas establecidas.

Intervinientes externos: Supervisión mínima, permitiendo autonomía.

Desempeño:

Actores: Enfoque en objetivos y colaboración efectiva.

Intervinientes externos: Reconocimiento y apoyo al desempeño del equipo.

Finalización:

Actores: Reflexión sobre logros y áreas de mejora.

Intervinientes externos: Facilitación en la transición o disolución del equipo.

2. Modelo de las Cinco Fases del Conflicto

Latente:

Actores: Identificación de posibles fuentes de conflicto.

Intervinientes externos: Evaluadores de clima organizacional.

Percibido:

Actores: Reconocimiento y comunicación abierta sobre diferencias.

Intervinientes externos: Consultores que faciliten el entendimiento mutuo.

Sentido:

Actores: Gestión emocional y autocontrol.

Intervinientes externos: Coaches o terapeutas que brinden apoyo emocional.

Manifiesto:

Actores: Resolución activa del conflicto mediante diálogo.

Intervinientes externos: Mediadores profesionales que guíen el proceso.

Resultados:

Actores: Implementación de acuerdos y seguimiento.

Intervinientes externos: Supervisores que aseguren el cumplimiento de las soluciones.

C. Manifestación de los modelos en el ámbito educacional y sus requerimientos

1. Modelo de Tuckman en entornos educativos

Formación:

Manifestación: Inicio del año escolar con estudiantes y docentes conociéndose.

Requerimientos: Actividades de integración y establecimiento de expectativas claras.

Conflicto:

Manifestación: Desacuerdos entre estudiantes o entre docentes sobre métodos de enseñanza.

Requerimientos: Sesiones de mediación y desarrollo de habilidades de resolución de conflictos.

Normalización:

Manifestación: Establecimiento de rutinas y normas de convivencia en el aula.

Requerimientos: Refuerzo positivo y coherencia en la aplicación de reglas.

Desempeño:

Manifestación: Estudiantes y docentes trabajando de manera eficiente hacia objetivos académicos.

Requerimientos: Reconocimiento de logros y apoyo continuo.

Finalización:

Manifestación: Cierre del ciclo escolar y preparación para el siguiente.

Requerimientos: Evaluaciones finales y actividades de despedida que refuercen el aprendizaje.

2. Modelo de las Cinco Fases del Conflicto en entornos educativos

Latente:

Manifestación: Tensiones

Según Géminis

El manejo de conflictos es una habilidad crucial tanto en el ámbito laboral como en el educativo. A continuación, te presento un análisis detallado de los modelos de desarrollo de conflictos, sus requerimientos y su manifestación en el contexto educativo:

A. Modelos de desarrollo de conflictos

Existen diversos modelos que describen las etapas o fases por las que atraviesa un conflicto. Algunos de los más relevantes son:

Modelo de Pondy (1967):

Este modelo se centra en el proceso dinámico del conflicto, destacando las siguientes etapas:

Conflicto latente: Condiciones subyacentes que pueden generar conflicto, como diferencias de valores, recursos limitados o ambigüedad de roles.

Conflicto percibido: Las partes involucradas se dan cuenta de la existencia de un conflicto.

Conflicto sentido: Las partes experimentan emociones negativas como frustración, ira o ansiedad.

Conflicto manifiesto: El conflicto se expresa a través de comportamientos observables, como discusiones, críticas o sabotaje.

Secuelas del conflicto: Las consecuencias del conflicto, que pueden ser positivas (aprendizaje, innovación) o negativas (resentimiento, deterioro de relaciones).

Modelo de Moore (1986):

Este modelo se enfoca en las causas del conflicto, identificando cinco tipos principales:

Conflicto de relaciones: Basado en emociones negativas, estereotipos o mala comunicación.

Conflicto de información: Surge de la falta de información, información errónea o diferentes interpretaciones.

Conflicto de intereses: Involucra necesidades o deseos incompatibles, como recursos, tiempo o poder.

Conflicto de valores: Se origina en diferencias de creencias o principios fundamentales.

Conflicto estructural: Deriva de factores organizacionales, como jerarquía, roles o recursos.

B. Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos

El manejo efectivo de conflictos requiere:

Actores del conflicto:

Habilidades de comunicación asertiva: Expresar opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa.

Escucha activa: Prestar atención a las perspectivas de los demás y mostrar empatía.

Capacidad de negociación: Buscar soluciones mutuamente aceptables.

Control emocional: Manejar las emociones negativas de manera constructiva.

Intervinientes externos:

Imparcialidad: Mantener una postura neutral y evitar tomar partido.

Habilidades de mediación: Facilitar la comunicación y la negociación entre las partes.

Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos: Aplicar estrategias adecuadas según el tipo de conflicto.

Generar un ambiente de confianza.

C. Manifestación de los modelos en el ámbito educacional

Modelo de Pondy:

Conflicto latente: La competencia por calificaciones entre estudiantes puede generar tensión.

Conflicto percibido: Un estudiante se da cuenta de que otro lo está copiando en un examen.

Conflicto sentido: El estudiante se siente frustrado e indignado.

Conflicto manifiesto: El estudiante confronta al otro estudiante o al profesor.

Secuelas: La relación entre los estudiantes se deteriora, o se establece un precedente sobre la integridad académica.

Modelo de Moore:

Conflicto de relaciones: Un grupo de estudiantes experimenta tensión debido a diferencias personales y falta de comunicación efectiva.

Conflicto de información: Un malentendido sobre los requisitos de un proyecto grupal lleva a desacuerdos y retrasos.

Conflicto de intereses: Los estudiantes tienen diferentes prioridades en cuanto al tiempo y esfuerzo dedicado a un proyecto.

Conflicto de valores: Un debate en clase sobre temas controvertidos genera confrontación debido a diferencias de creencias.

Conflicto estructural: La falta de claridad en los roles y responsabilidades de los miembros de un equipo de trabajo conduce a conflictos y frustración.

Requerimientos en el ámbito educacional:

Promover la comunicación abierta y respetuosa entre estudiantes, profesores y padres.

Implementar programas de mediación escolar para resolver conflictos de manera pacífica.

Capacitar a los docentes en técnicas de manejo de conflictos.

Establecer normas claras de convivencia y procedimientos para la resolución de conflictos

Según copilot

A. Modelos de Desarrollo de Conflictos

1. Modelo General del Conflicto de Kenneth Thomas

Este modelo identifica los principales componentes del conflicto y sus relaciones dentro de un contexto social amplio[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://1library.co/article/modelos-del-conflicto-los-conflictos-comunitarios.oz1vnv8z?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “1”). Las etapas incluyen:

- **Episodios conflictivos**: Secuencia de eventos internos y externos entre las partes.

- **Condiciones estructurales**: Propiedades y características de las partes y el contexto.

- **Resultados del conflicto**: Consecuencias para el logro de tareas y el mantenimiento del sistema social.

- **Intervenciones de terceras partes**: Mediación o arbitraje para modificar las condiciones del conflicto.

2. Modelo de Escalada/Des-escalada del Conflicto de Van de Vliert

Este modelo critica la división entre modelos procesuales y estructurales[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://1library.co/article/modelos-del-conflicto-los-conflictos-comunitarios.oz1vnv8z?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “1”). Las etapas incluyen:

- **Frustración**: Inicio del conflicto.

- **Conceptualización del conflicto**: Definición del problema.

- **Acción y reacción**: Comportamientos de las partes.

- **Consecuencia**: Resultados de las acciones.

- **Renovación de la frustración**: Ciclo continuo del conflicto.

3. Modelo Sistémico de Análisis y Gestión Estratégica de Conflictos

Este modelo integra diferentes campos del conocimiento para abordar el conflicto de manera operativa[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://calcaterra-conflictologia.com/bases-teoricas/?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “2”). Las etapas incluyen:

- **Identificación del conflicto**: Reconocimiento del problema.

- **Análisis del conflicto**: Evaluación de las causas y efectos.

- **Intervención estratégica**: Implementación de soluciones.

- **Evaluación de resultados**: Análisis de la efectividad de las intervenciones.

B. Requerimientos para el Manejo Adecuado de los Conflictos

1. Modelo General del Conflicto de Kenneth Thomas

- **Actores del conflicto**: Comprensión de las experiencias internas y comportamientos visibles.

- **Intervinientes externos**: Mediadores o árbitros que modifiquen las condiciones estructurales[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://1library.co/article/modelos-del-conflicto-los-conflictos-comunitarios.oz1vnv8z?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “1”).

### 2. Modelo de Escalada/Des-escalada del Conflicto de Van de Vliert

- **Actores del conflicto**: Identificación de las causas del conflicto y sus efectos.

- **Intervinientes externos**: Facilitadores que ayuden a conceptualizar y resolver el conflicto[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://1library.co/article/modelos-del-conflicto-los-conflictos-comunitarios.oz1vnv8z?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “1”).

### 3. Modelo Sistémico de Análisis y Gestión Estratégica de Conflictos

- **Actores del conflicto**: Participación activa en la identificación y análisis del conflicto.

- **Intervinientes externos**: Expertos en gestión estratégica que implementen y evalúen soluciones[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://calcaterra-conflictologia.com/bases-teoricas/?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “2”).

C. Manifestación de los Modelos en el Ámbito Educacional

1. Modelo General del Conflicto de Kenneth Thomas

- **Ejemplo**: Un conflicto entre estudiantes por diferencias culturales.

- **Requerimientos**: Mediación por parte de un docente para identificar las causas y comportamientos visibles, y modificar las condiciones estructurales[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://archive.org/download/sanchez-velazquez-m.-el-conflicto-en-el-aula-de-educacion-basica-experiencias-y-modelos-de-solucion/Sanchez%20Velazquez%2CM.%20El%20conflicto%20en%20el%20aula%20de%20educacion%20basica%2C%20experiencias%20y%20modelos%20de%20solucion.pdf?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “3”).

2. Modelo de Escalada/Des-escalada del Conflicto de Van de Vliert

- **Ejemplo**: Un conflicto entre profesores por la asignación de recursos.

- **Requerimientos**: Facilitación de un diálogo estructurado para conceptualizar el problema y encontrar soluciones[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://orientacionesacademicas.uned.ac.cr/documentos/2025305307.pdf?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “4”).

### 3. Modelo Sistémico de Análisis y Gestión Estratégica de Conflictos

- **Ejemplo**: Un conflicto entre padres y la administración escolar sobre políticas educativas.

- **Requerimientos**: Análisis estratégico del conflicto y participación de expertos para implementar y evaluar soluciones[43dcd9a7-70db-4ª1f-b0ae-981daa162054](https://www.campuseducacion.com/blog/revista-digital-docente/educacion-para-la-paz-y-resolucion-de-conflictos/?citationMarker=43dcd9a7-70db-4a1f-b0ae-981daa162054 “5”).

Espero que esta información te sea útil. Aquí tienes los enlaces a las fuentes utilizadas:

1. [Bases teóricas – Calcaterra Conflictología](https://calcaterra-conflictologia.com/bases-teoricas/)

2. [Modelo de solución de conflictos – CEUPE](https://www.ceupe.com/blog/modelo-de-solucion-de-conflictos.html)

3. [Modelos del conflicto – LOS CONFLICTOS COMUNITARIOS](https://1library.co/article/modelos-del-conflicto-los-conflictos-comunitarios.oz1vnv8z)

4. [Manejo de Conflictos: Estrategias y Tipos para Resolución Eficaz](https://negocioiq.com/manejo-de-conflictos/)

5. [Resolución de Conflictos: Estrategias y Consejos para Solucionar Problemas](https://liderazgoempresarial.info/cuales-son-las-tecnicas-de-resolucion-de-conflictos/)

6. [Habilidades básicas para resolver conflictos con éxito](https://lamenteesmaravillosa.com/habilidades-basicas-para-resolver-conflictos-con-exito/)

7. [El conflicto en el aula de Educación Básica](https://archive.org/download/sanchez-velazquez-m.-el-conflicto-en-el-aula-de-educacion-basica-experiencias-y-modelos-de-solucion/Sanchez%20Velazquez%2CM.%20El%20conflicto%20en%20el%20aula%20de%20educacion%20basica%2C%20experiencias%20y%20modelos%20de%20soluc

ion.pdf)

8. [Manejo de Conflictos en Contextos Educativos](https://orientacionesacademicas.uned.ac.cr/documentos/2025305307.pdf)

9. [Educación para la Paz y Resolución de conflictos](https://www.campuseducacion.com/blog/revista-digital-docente/educacion-para-la-paz-y-resolucion-de-conflictos/)